L’Oficina d’Informació al Consumidor del Pla de l’Estany és un servei dirigit als consumidors i usuaris de la nostra comarca, on es fa l’assessorament sobre els drets i deures que com a consumidors tenim cada cop que adquirim un bé o contractem un servei, i les vies de què disposem per resoldre els possibles desacords que es puguin produir.
La Mediació de consum és un procediment voluntari, gratuït i confidencial en què les parts intenten arribar a una solució satisfactòria per totes dues mitjançant la intervenció d’una tercera persona, el mediador de consum.
L’Arbitratge de Consum és un procediment gratuït a través de la qual, empresa i consumidor accepten, de manera voluntària, que sigui un tribunal qui resolgui el conflicte. Prèviament, les dues parts es comprometen a complir el laude, que és la resolució que es dicta.
OCIC del Pla de l’Estany
Pg. Indúsria, 78
17820 Banyoles
Tel: 972583258
Fax: 972570161
C/e: consum@plaestany.cat
INFORMACIÓ PER A LES PERSONES AFECTADES PER LA NEVADA DEL 8 DE MARÇ DE 2010:
Important: En cas que els organismes competents declarin que els fets són conseqüència de causes de força major no hi haurà l’obligació legal, per part de les empreses, de compensar els usuaris afectats.
1. PEL TALL DE SUBMINISTRAMENT ELÈCTIC: Cal que feu la vostra reclamació, trucant al telèfon d’atenció al client de la vostra companyia elèctrica, o bé adreçant-vos a les oficines d’atenció al client.
Contacte amb les principals empreses que operen al Pla de l’Estany:
Agri-Energia, SA: C/ Girona, 155. 17820 Banyoles. Tel: 972 580058
Bassols Comercialitzadora, SA: C/ Llibertat, 143 17820 Banyoles. Tel:972 570314
Electra Avellana: C/ Terri, 29. 17844 Cornellà del Terri. Tel: 972 594691
Endesa: 900 847384. L’empresa demana que totes les reclamacions se’ls adrecin a aquest telèfon, que han habilitat especialment per a aquesta incidència.
Model per a fer la reclamació a la companyia:
2. Pels danys en béns (habitatge, vehicles, etc):
2.1. Comproveu quines asseguracnes teniu contractades (de la llar, del vehicle, etc) i si cobreixen danys.
2.2. En cas que tingueu una pòlissa d’assegurança que cobreixi els béns danyats, és recomanable que hi feu fotos i que guardeu els justificants de les despeses urgents que tingueu. En tot cas, cal que comuniqueu, al més aviat possible, el sinistre a la vostra entitat asseguradora.
3. Per la suspensió del servei ferroviari:
3.1. Podeu fer la vostra reclamació, trucant al telèfon d’atenció al client de l’empresa ferroviària o adreçant-vos a les oficines d’atenció al client. En aquest cas, podeu demanar els fulls de reclamació/denúncia que aquesta empresa ha de tenir a la vostra disposició en les seves oficines. També podeu fer-los arribar una Reclamació per escrit, tenint en compte que heu d’identificar-vos, aportar còpia del bitllet de transport, fer constar leshores de suspensió del servei i els perjudicis justificats que vau patir. L’empresa ferrroviària ha de respondre en un termini màxim d’1 mes des de la recepció de la vostra reclamació.
4. Per la interrupció del servei telefònic:
4.1. Podeu fer la vostra reclamació trucant al telèfon d’atenció al client del vostre operador. També podeu fer-los arribar una Reclamació per escrit tenint en compte que heu d’identificar-vos com a client, reclamar les compensacions legalment establertes per la interrupció del servei de telefonia, així com els perjudicis que pugueu acreditar. L’operador de telefonia ha de respondre en un termini màxim d’un mes des de la recepció de la vostra reclamació.